Neue Studie zum Fernstudium 2011
Vor wenigen Tagen hat das Deutsche Institut für Service-Qualität eine neue Studie zum Fernstudium 2011 veröffentlicht. Im Fokus des DISQ stand die Beratung bei den Anbietern und deren Qualität. Insgesamt hat das DISQ 11 Fernschulen aus dem Bereich Weiterbildung genauer unter die Lupe genommen. Mit mehreren Tests wollte das DISQ ermitteln, welche Anbieter individuell und kompetent beraten.
Der Service wurde von Seiten des DISQ im Rahmen der Studie im Schnitt mit der Note gut bewertet. So waren die Wartezeiten am Telefon bis zum Beginn des Gesprächs bei den Anbietern kurz. Darüber hinaus wurde die Beratung von den Mitarbeitern der Fernschulen freundlich und kompetent durchgeführt. Wie das DISQ in den Studienergebnissen betonte, haben fast alle Fernschulen eine kostenlose Servicehotline angeboten.
Die Fernschulen konnten in der DISQ Studie auch beim Versand von Informationsmaterial per Post mit guten Ergebnissen überzeugen. Defizite wurden dagegen bei den E-Mail-Bestellungen verzeichnet. Hier reagierten die Fernschulen im Schnitt nur auf die Hälfte aller Bestellungen. Die Webseiten der Anbieter erhielten gute Noten. Sie waren übersichtlich und überaus informativ gestaltet.
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